Le deuxi\u00e8me article de ce blog traite d\u2019un probl\u00e8me auquel nous devons r\u00e9guli\u00e8rement faire face dans le secteur de l\u2019\u00e9v\u00e8nementiel. La responsabilit\u00e9. Qu\u2019est ce que cela veut dire ? La n\u00e9gligence. A qui la faute ? Indigestion, conduite en \u00e9tat d\u2019ivresse, panne de courant, mat\u00e9riel d\u00e9fectueux, la vie et la mort, etc.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re j\u2019ai enseign\u00e9 une mati\u00e8re intitul\u00e9e Event Risk Management, et si vous demandez \u00e0 mes \u00e9l\u00e8ves, ils vous diront \u00e0 quel point je suis concern\u00e9 par le probl\u00e8me de la responsabilit\u00e9 en \u00e9v\u00e8nementiel.<\/p>\n\n\n\n
Premi\u00e8rement, qu\u2019est- ce que cela veut bien vouloir dire ? Je ne suis pas avocat, mais certains disent que j\u2019aurais du l\u2019\u00eatre. Et je vous le garantis, je ne parle pas de responsabilit\u00e9 au sens strictement juridique, en terme de pr\u00e9-c\u00e8dent, ou m\u00eame tout autre terme l\u00e9gal auquel vous pouvez penser. Je suis un coordonnateur en \u00e9v\u00e8nementiel, et ce dont je suis certain c\u2019est que nous sommes responsables avant tout de la s\u00e9curit\u00e9 de chaque client et invit\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9v\u00e8nement dont nous nous occupons. Si l\u2019un des invit\u00e9s tombe malade, se blesse, ou d\u00e9c\u00e8de durant l\u2019un de vos \u00e9v\u00e8nements, vous serez impliqu\u00e9 dans le processus juridique. Vous serez remis en question et bl\u00e2m\u00e9 si vous avez fait preuve de n\u00e9gligence.<\/p>\n\n\n\n
Qu\u2019est ce que la n\u00e9gligence ? Voici la d\u00e9finition : manque de soin ou d\u2019attention pouvant causer des dommages ou des blessures \u00e0 un tiers. Qu\u2019est ce que la n\u00e9gligence grave ? Il s\u2019agit de faire preuve de n\u00e9gligence de fa\u00e7on consciente et intentionnelle, pouvant blesser des personnes ou endommager des biens alors que cela aurait pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9. La n\u00e9gligence grave est consid\u00e9r\u00e9e comme extr\u00eame par rapport \u00e0 la n\u00e9gligence ordinaire.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, vous \u00eates coordinnateur d\u2019\u00e9v\u00e8nements et vous engagez une entreprise pour g\u00e9rer l\u2019\u00e9clairage. Vous faites preuve de n\u00e9gligence si vous ne vous assurez pas que l\u2019entreprise utilise le mat\u00e9riel ad\u00e9quat. En revanche, savoir que l\u2019entreprise n\u2019utilise pas le mat\u00e9riel appropri\u00e9 dans les r\u00e8gles, et accepter de collaborer avec eux mal-gr\u00e9 cela, c\u2019est faire preuve de n\u00e9gligence grave.<\/p>\n\n\n\n
Les coordinnateurs d\u2019\u00e9v\u00e8nements ne se contentent pas de choisir les fleurs et de d\u00e9cider quel chargeur va avec quel centre de table (du moins les bons coordonnateurs font plus que cela). Nous devons v\u00e9rifier que tous les vendeurs et fournisseurs soient dans les r\u00e8gles, qu\u2019ils soient assur\u00e9s et qu\u2019ils n\u2019aient aucun pr\u00e9c\u00e9dent condam-nable en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Nous surveillons l\u2019installation pour \u00eatre s\u00fbr que tout est conforme aux normes et s\u00e9curitaire. Nous prenons toujours en consid\u00e9ration le poids des charges \u00e0 transporter, la s\u00e9curit\u00e9 des instal-lations \u00e9lectrique, l\u2019hygi\u00e8ne de la nourriture, les mesures de s\u00e9curit\u00e9 et bien d\u2019autres normes et protocoles que nous supervisons et respectons. Nous avons d\u00e9j\u00e0 vu des images d\u00e9sastreuses de sc\u00e8nes qui s\u2019effondrent, de salles en feu, de bagarres, d\u2019\u00e9meutes, de menaces \u00e0 la bombe, de personnes conduisant en \u00e9tat d\u2019ivresse, de grandes intoxications alimentaires, etc. Le coordonnateur d\u2019\u00e9v\u00e8nement est la personne en charge, et par cons\u00e9quent il sera le premier \u00e0 \u00eatre remis en question et tenu pour responsable de l\u2019\u00e9v\u00e8nement. La responsabilit\u00e9 s\u2019arr\u00eate l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Tous les coordinnateurs d\u2019\u00e9v\u00e8nements doivent \u00eatre titulaires d\u2019une responsabilit\u00e9 civile. S\u2019ils n\u2019en ont pas\u2026ne les engagez pas ! M\u00eame s\u2019ils arrivent \u00e0 vous convaincre que leurs vendeurs ont une responsabilit\u00e9 civile et qu\u2019ils sont couverts de cette fa\u00e7on, ce n\u2019est jamais prudent, ni m\u00eame vrai. S\u2019ils font preuve de n\u00e9gligence, ils ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 \u00eatre assur\u00e9s. Pour information, en cas de n\u00e9gligence grave, les assurances ne prennent rien en charge, et l\u2019on peut \u00eatre accus\u00e9 de crime. Iriez-vous chez un docteur qui n\u2019est pas assur\u00e9 ou autoris\u00e9 \u00e0 pratiquer ? Alors n\u2019engagez pas non plus un coordonnateur d\u2019\u00e9v\u00e8nement qui n\u2019est pas couvert par les assurances.<\/p>\n\n\n\n
Tous les incidents ne sont pas non plus une question de vie ou de mort. Certains incidents peuvent \u00eatre consi-d\u00e9r\u00e9s comme dommageable ou nuisible aux yeux du client. La question qui se pose alors est la suivante : qui est responsable ? Est-ce raisonnable si un traiteur sert un plat et que le client n\u2019aime pas le go\u00fbt de la nourriture et refuse de payer ? Le traiteur peut-il \u00eatre tenu pour responsable pour les go\u00fbts et les pr\u00e9f\u00e9rences du client ? Quelles sont les r\u00e8gles ? Qui d\u00e9cide ce qui est nuisible, n\u00e9gligent ou l\u00e9gitime ?\n\nNous avons une politique de conduite \u00e0 laquelle nous ne d\u00e9rogeons jamais, quelles que soient les circonstances.<\/p>\n\n\n\n
Laissez moi vous expliquer pourquoi. Nous r\u00e9clamons un d\u00e9p\u00f4t de 50% \u00e0 la signature du contrat. Ainsi nous sommes certains de pouvoir payer tous les vendeurs et tous les produits n\u00e9cessaires pour l\u2019\u00e9v\u00e8nement. Nous r\u00e9clamons ensuite le reste du paiement le jour de l\u2019\u00e9v\u00e8nement, une fois la mise en place termin\u00e9e mais avant que l\u2019\u00e9v\u00e8nement ne commence. De cette fa\u00e7on nous sommes s\u00fbrs que le client ne dispose pas d\u2019un moyen de pression quel que soient ses raisons. La plupart des clients sont honn\u00eates et de bonne volont\u00e9. Ils r\u00e8glent le paie-ment avec plaisir et nous remercient. Mais une minorit\u00e9 de clients se sert de n\u2019importe quelle excuse possible pour \u00e9viter de payer ou obtenir un cr\u00e9dit. Il est n\u00e9cessaire de recevoir l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du paiement car il devient ensuite difficile de r\u00e9clamer la totalit\u00e9 de la dette. Selon moi, si les intentions de nos clients sont honn\u00eates et s\u2019ils nous engagent en toute confiance pour offrir un parfait \u00e9v\u00e9nement, ils ne devraient pas h\u00e9siter \u00e0 r\u00e9gler la somme convenue. Ils doivent \u00e9galement pouvoir nous faire suffisamment confiance pour savoir que si un in-cident n\u00e9cessitant un remboursement survient, alors nous rembourserons la somme avec la m\u00eame confiance et honn\u00eatet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Cela m\u2019am\u00e8ne \u00e0 discuter d\u2019un r\u00e9cent incident qui est source de d\u00e9bats dans l\u2019\u00e9v\u00e8nementiel. Poser la question \u00e0 n\u2019importe quelle compagnie de location, et ils vous diront \u00e0 l\u2019unanimit\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 quel point ils engagent leur responsabilit\u00e9. Si par exemple vous louez un four et qu\u2019il ne fonctionne pas, toute la nourriture lors de l\u2019\u00e9v\u00e8ne-ment sera froide et le client exigera le remboursement total de la nourriture. La compagnie d\u2019assurance est-elle responsable ? La question qui se pose alors est celle de la n\u00e9gligence et de la responsabilit\u00e9. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, le traiteur a-t-il v\u00e9rifi\u00e9 le bon fonctionnement du four une fois livr\u00e9 ? A-t-illaiss\u00e9 suffisamment de temps \u00e0 la compagnie de location pour remplacer ou r\u00e9parer le four ? S\u2019agissait-il d\u2019une panne de courant, d\u2019une mauvaise installation du four ou bien d\u2019un manque de gaz ? La compagnie de location savait-elle que le four \u00e9tait d\u00e9fec-tueux et a choisi de le livrer quand m\u00eame ? Ce four avait-il d\u00e9j\u00e0 eu des pi\u00e8ces d\u00e9fectueuses que la compagnie de location n\u2019a pas prises en compte ? Voici la diff\u00e9rence entre la n\u00e9gligence de la part du traiteur et la n\u00e9gligence de la part de la compagnie. Et dans les deux cas, il est tr\u00e8s difficile de prouver qui est le v\u00e9ritable responsable.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons r\u00e9cemment eu le cas d\u2019un bar que nous avions lou\u00e9 qui s\u2019est effondr\u00e9 lors d\u2019un \u00e9v\u00e8nement. L\u2019ef-fondrement \u00e9tait du au mauvais design du bar. Il y avait d\u00e9j\u00e0 eu des pr\u00e9c\u00e9dents avec le m\u00eame type de bar et la compagnie avait eu suffisamment de temps pour r\u00e9gler le probl\u00e8me mais ne l\u2019a pas fait. L\u2019effondrement du bar a entrain\u00e9 une perte d\u2019alcool, \u00e0 caus\u00e9 beaucoup d\u2019embarras aussi bien pour les personnes travaillant au bar que pour le client, et a \u00e9galement entrain\u00e9 une perte de temps suite au r\u00e9parations et au remplacement des produits endommag\u00e9s. A ne pas oublier : la compagnie nous avait assur\u00e9 que le probl\u00e8me avait \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9. Et bien cet effondrement \u00e9tait en r\u00e9alit\u00e9 un cas de n\u00e9gligence grave dont la compagnie \u00e9tait responsable. M\u00eame si le co\u00fbt de la location du bar \u00e9tait de 300 $ environ, le co\u00fbt des dommages s\u2019\u00e9levait \u00e0 plus de 4 000 $. La compagnie de location affirmait que les dommages n\u2019incluaient que le prix de location du bar alors que d\u2019apr\u00e8s nous les dom-mages r\u00e9sultaient d\u2019une grave n\u00e9gligence de leur part et s\u2019\u00e9levait donc \u00e0 bien plus. Au cours du proc\u00e8s, il a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 que la compagnie de location \u00e9tait responsable pour l\u2019ensemble des dommages.<\/p>\n\n\n\n
Petite parenth\u00e8se, il est honteux que la compagnie de location ait refus\u00e9 d\u2019assumer sa responsabilit\u00e9 et d\u2019ac-cepter l\u2019incident pour ce qu\u2019il \u00e9tait. Pendant des ann\u00e9es, cet incident a entrain\u00e9 une perte de profits et une mauvaise r\u00e9putation, pour rien. J\u2019esp\u00e8re que nous pourrons aller de l\u2019avant et collaborer \u00e0 nouveau, lorsqu\u2019ils auront r\u00e9alis\u00e9 que nous n\u2019avons pas essay\u00e9 de tirer profit de la situation comme l\u2019ont proclam\u00e9 certaines ru-meurs mensong\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
Il ne s\u2019agissait pas d\u2019un incident majeur et il n\u2019y pas eu de plus grandes r\u00e9percussions. Que ce serait-il passer si l\u2019\u00e9quipement \u00e9tait tomb\u00e9 sur quelqu\u2019un et lui avait cass\u00e9 la jambe ? Quel aurait \u00e9t\u00e9 le vrai probl\u00e8me, les 4 000 $ dollars de dommages ou bien une situation plus s\u00e9rieuse et plus compliqu\u00e9e ? Si cette situation avait eu lieu aux Etats Unis, sachant \u00e0 quel point ils peuvent \u00eatre litigieux, les dommages auraient \u00e9t\u00e9 beaucoup plus s\u00e9rieux et dispendieux.<\/p>\n\n\n\n
Rappelez vous, tous les coordonnateurs, les vendeurs, les fournisseurs, les salles et autres services ou produits doivent \u00eatre d\u00fbment cautionn\u00e9s et assur\u00e9s. Des professionnels comp\u00e9tents et exp\u00e9riment\u00e9s valent bien leur prix. Si vous employez du personnel moins cher pour \u00e9conomiser quelques centaines de dollars et que les choses tournent mal, vous le regretterez ind\u00e9finiment.<\/p>\n\n\n\n
A tous les coordonnateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nement : Souscrivez une assurance quel que soit le prix (que ce soit une assu-rance annuelle ou bien une pour chaque \u00e9v\u00e8nement) et assurez vous que tous les vendeurs avec lesquels vous travaillez soient \u00e0 jour dans leurs assurance. Prenez le temps d\u2019assimiler les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 associ\u00e9s \u00e0 chaque vendeur, qu\u2019il s\u2019agisse de la production de la nourriture, de la consommation d\u2019alcool ou de la pr\u00e9ven-tion des incendies. Collaborer avec des professionnels (commissaires des incendies, commissaires de police, professionnels de la s\u00e9curit\u00e9, de la sant\u00e9, ing\u00e9nieurs, \u00e9lectriciens, techniciens, etc.) et rappelez-vous, ce sont eux qui prennent les d\u00e9cisions, m\u00eame si elles interf\u00e8rent avec votre planning ou votre d\u00e9coration.<\/p>\n\n\n\n
Un dernier mot sur le sujet : l\u2019alcool. Vous avez la responsabilit\u00e9 de vous assurer que tous les invit\u00e9s rentrent chez eux sains et saufs. Il est de votre responsabilit\u00e9 d\u2019intervenir si une personne a largement d\u00e9pass\u00e9 le stade de l\u2019ivresse et cela n\u2019implique pas pour autant que vous aurez \u00ab casser l\u2019ambiance \u00bb. Employer des barmans exp\u00e9-riment\u00e9s et responsables est un atout. Assurer la s\u00e9curit\u00e9 est n\u00e9cessaire si vous servez de l\u2019alcool. Assurez vous que les valets de parking ne remettent pas la voiture \u00e0 une personne totalement ivre. Assurez vous que des taxis, le service de raccompagnement Nez rouge, ou tout autre moyen de transport soit facilement accessible pour les invit\u00e9s en \u00e9tat d\u2019\u00e9bri\u00e9t\u00e9. Faites en sorte qu\u2019ils rentrent chez eux de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e, m\u00eame s\u2019ils vous affirment qu\u2019ils ne sont pas ivres. Faites leur passer un \u00e9thylotest si besoin pour leur prouver qu\u2019ils ne sont pas en \u00e9tat de conduire. S\u2019ils insistent et que vous n\u2019arrivez pas \u00e0 les en emp\u00eacher, appeler imm\u00e9diatement la police. Mais la r\u00e8gle la plus importante de toutes, c\u2019est de ne JAMAIS boire lors d\u2019un \u00e9v\u00e8nement. JAMAIS. M\u00eame un seul verre est inappropri\u00e9. Pourquoi ? Et bien si vous faites preuve de n\u00e9gligence lors de l\u2019\u00e9v\u00e8nement et que quelqu\u2019un vous a vu boire, dans un tribunal vous serez automatiquement accus\u00e9 de n\u00e9gligence grave. Et cela est valable pour tout le personnel travaillant au bar. Ils ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 consommer de l\u2019alcool lors des \u00e9v\u00e8nements, m\u00eame s\u2019ils ont moins de fun.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, avant de vous lancer, s\u2019il y a quelque chose que vous ignorez, prenez le temps d\u2019apprendre.<\/p>\n\n\n\n
Dan<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le blog #2 traite d'une question que nous abordons r\u00e9guli\u00e8rement dans le secteur de l'\u00e9v\u00e9nementiel. La responsabilit\u00e9 et ce qu'elle signifie ? N\u00e9gligence et qui est en tort ? Intoxication alimentaire, conduite en \u00e9tat d'ivresse, pannes d'\u00e9lectricit\u00e9, bris d'\u00e9quipement, vie et mort, et bien d'autres choses encore. L'ann\u00e9e derni\u00e8re, j'ai donn\u00e9 un cours intitul\u00e9 \"Gestion des risques li\u00e9s aux \u00e9v\u00e9nements\", et j'ai demand\u00e9 \u00e0 mes anciens \u00e9tudiants [...]<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":2870,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2140"}],"collection":[{"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2140"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2140\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2140"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/event-ure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}